Клиентский сервис: каналы поддержки и языки
Служба заботы нашего казино работает круглосуточно без выходных и отвечает на русском, английском, казахском и украинском языках. Мы принимаем обращения через онлайн-чат на сайте, email [email protected] и Telegram-бот @KilogramSupportBot. Среднее время ответа в чате — 1 минута 40 секунд, по email — до 3 часов.
Операторы проходят обучение по платёжным вопросам, верификации и техническим настройкам слотов. Мы фиксируем каждый диалог и храним историю обращений 12 месяцев. Игроки уровня Gold и выше получают доступ к персональному менеджеру, который ведёт запросы от первого до последнего сообщения.
Для VIP-клиентов доступна горячая линия с приоритетом ответа 30 секунд и отдельный канал в WhatsApp. Мы обрабатываем 98% обращений без эскалации, а сложные кейсы по выводам решаются в течение одного рабочего дня. Ниже — основные шаги вывода средств через нашу платформу.
- Откройте кассу в личном кабинете и выберите раздел «Вывод».
- Укажите метод (СБП, Piastrix, USDT TRC-20 или банковскую карту).
- Введите сумму в пределах суточного лимита вашего VIP-уровня.
- Подтвердите операцию через SMS-код или 2FA в приложении.
- Получите средства за 15 минут (СБП и криптовалюты) или до 24 часов (карты).
Минимальная сумма вывода — 1 000 ₽, максимальная для уровня Bronze — 150 000 ₽ в сутки. Мы не берём комиссию со своей стороны, но платёжные системы могут удерживать собственный сбор.
