Внедрение CRM-системы

Что мы предлагаем

«Business Result Group» – компания с 12-летним опытом в продвижении и развитии бизнеса. Мы не даем пустых обещаний и не делаем очевидных вещей. Для каждого клиента выбираем новый путь, учитывая особенности и специфику организации.

Проблемы в отделе сбыта можно и нужно решить. Наши эксперты займутся этим, освободив Ваше время. Мы выявим слабые и сильные стороны, наладим учет, создадим четкую клиентскую базу и повысим прибыль минимум на 30%.

Сложности в работе

• Зависимость показателей от опытных менеджеров. Когда результат зависит от одного профессионала-продажника, с его уходом предприятие может потерпеть значительные финансовые убытки.
• «Охота за головами». Обучив персонал, Вы рискуете потерять опытных сотрудников, если они получат лучшее предложение от Ваших конкурентов.
• Наличие постоянных клиентов, работающих с одним продажником. Риск потери основных покупателей с уходом ведущего специалиста.
• Репутация и авторитет «старичков». Мнение, что опыт и долгое время выполнения одних функций должны повлечь за собой пониженные требования к работнику, негативно сказывается на результате.
• Потеря наработанной клиентской базы. Менеджеры редко уходят одни, чаще они прихватывают ее с собой.
• Эмоциональное выгорание. Работа с задолженностью, срывы поставок, постоянное решение сложных вопросов и общение с недовольными заказчиками снижает результативность всего отдела продаж.

Что это такое

Про нее часто говорят долго и непонятно. Это не сложная нанотехнология, а программа для управления процессами реализации товаров и услуг. Она приводит общение с заказчиками к единому стандарту. Внедрение CRM-системы поможет увеличить Вашу прибыль на 20-30%, снизит затраты и улучшит обратную связь с потребителями. Такой показатель неслучайность. Это среднеарифметическое значение результатов исследования, которое было проведено несколько лет назад:

• прирост прибыли на 29%;
• продуктивность менеджеров повысилась на 37%, без увеличения штата;
• удовлетворение покупателей выросло на 31%.

Почему про нее чаще всего говорят при снижении объема и качества функционирования коммерческого отдела? Ее аббревиатура переводится как «управление отношениями с клиентами», самая основная функция – это учет и управление сделками от первого звонка до получения оплаты.

Как CRM поможет организовать работу

Наладить результативные продажи помогают методики, эффективность которых доказана неоднократно:

• использование узкой специализации и разделение функций;
• написание четких инструкций и скриптов, возможность контроля всех процессов;
• разработка планов (ежемесячных, квартальных, годовых) и показателей результативности;
• принятие принципа взаимозаменяемости сотрудников.