Мотивация персонала (сотрудников): что это такое, основные виды и методы

Определение

В менеджменте над вопросом о том, что побуждает людей к эффективному труду, давно и продуктивно работают как психологи, так и экономисты. Это система поощрений, благодаря которым сотрудник готов трудиться максимально эффективно, ответственно и заинтересованно. При этом его готовность совпадает с желанием, а в достижении целей организации он четко видит свой личный интерес. Успешные бизнесмены убедились на практике, чтобы команда выкладывалась на 100%, нужно создать условия, в которых все будут стараться работать с высоким коэффициентом полезного действия.

Задачи, которые предстоит решить:

• побуждение к активной и качественной трудовой деятельности;
• увеличение показателей производительности труда;
• создание благоприятного микроклимата в коллективе;
• привлечение профессионалов и специалистов высокого класса;
• сокращение текучести кадров;
• поддержка благонадежности и преданности людей, работающих в компании;
• создание корпоративных стандартов и культуры.

Получая удовольствие и удовлетворение от работы, человек привязывается к ней всей душой. Угрозами и штрафами такого эффекта достичь не получится. Менеджеру приходится нелегко, когда требуется учесть все обстоятельства и мотивы поведения того или иного подчиненного, причем каждый требует индивидуального подхода.

Цели мотивации

Учитывая специфику деятельности, воздействие внешних и внутренних факторов, каждой организации нужна персональная продуманная система.

Она должна решать следующие задачи:

• разработать мотиваторы сотрудников для получения качественных и количественных плановых величин;
• увеличить эффективность компании в целом, используя комплекс мер по стимулированию персонала;
• повысить рентабельность и увеличить прибыль, добившись снижения затрат и повышения качества выполняемых работ;
• сделать возможным влияние системы поощрений на индивидуальные результаты труда;
• сплотить команду управленцев-единомышленников;
• сформировать знания высокого уровня и навыки, необходимые для достижения целей организации.

Почему работники ленятся

Начнем с того, что правильно мотивированный сотрудник не будет увиливать от работы. Возможно, были допущены ошибки при определении приоритетов для человека, который принимался в фирму или руководством были совершены другие промахи. Однако индивидуальные особенности личности, психоэмоциональное состояние или усталость тоже нельзя сбрасывать со счетов.

Причины, которые Вы можете устранить:

• приняли того, кто не хочет и не будет работать, деньги и другие стимулы ему малоинтересны, он старается сохранять инертность и неподвижность — увольняйте без промедления;
• работники не проявляют инициативу, потому что все переделывается начальством. Без полномочий и ответственности желания работать не возникнет — учитесь;
• делегировать задачи и доверять подчиненным;
• атмосфера не располагает, нет поддержки, дружелюбия и взаимовыручки — сначала сплотите коллектив, а потом мотивируйте.

Виды мотивации

С точки зрения получаемых благ, разделяют материальную и нематериальную мотивацию. Как правило, оба вида применяются совместно, изменяя их пропорциональное соотношение. По воздействию разделяют на внешнее и внутреннее.

Материальные способы

Они предполагают получение денег, объектов, услуг. Примером будет оплаченный визит ко врачу, экскурсия, сертификат или сувенир. Этот вид применяется как индивидуально, так и к группам. На уровне организации действует не очень эффективно, поэтому не используется.

Нематериальные методы

Направлены на получение положительных эмоций: радости, гордости, удовлетворения, повышения самооценки. Выгоды получают в виде грамот и благодарностей, победы в конкурсе или соревновании. Результаты дает на любом уровне, поэтому применяется как персонально, так и для всего коллектива, создает ощущение причастности, объединяет и укрепляет корпоративный дух.

Перспективы

Если человек будет уверен, что у него открыты перспективы на построение карьеры в компании, он сделает все возможное, чтобы оправдать надежды и доверие начальства. Поэтому скажите ему об этом, но учтите, что данное обещание нужно обязательно сдержать.

Доброе слово

Есть люди, и их немало, которые материальное вознаграждение отодвигают на второй план. Работая с ними, помните о методах, которыми нужно воспользоваться.

• Похвала и благодарность, сказанные даже в неформальной обстановке не будут стоить компании ни копейки, но возымеют эффект.
• Возможность личного общения с руководителем. Чтобы подчиненные не чувствовали себя «брошенными», выделите час на общение с коллективом. У Вас будет меньше нерешенных вопросов и больше выгод в мотивировании сотрудников.
• Мозговой штурм — отличный способ дать возможность проявить себя застенчивым, но креативным, получить обратную связь и привлечь к процессу управления.

Нестандартные методы современной мотивации

У нас в стране таким методикам не верят. Однако мировой опыт доказывает обратное: именно необычные способы оказываются самыми эффективными. По результатам опросов «белых воротничков» самыми удачными названы:

• автомат с бесплатным кофе;
• кухня с возможностью готовить;
• кинозал;
• массажное кресло;
• фитнес-тренажеры.

Примеры креативных мотиваторов:

• изменения скучных названий должностей (Стив Джобс назвал «гением» офисного консультанта);
• день пушистых (разрешение приносить в офис своих домашних питомцев);
• бонусы для оплаты позднего ужина на работе или такси.

Мотивация удаленных сотрудников

Когда человек находится вдали от Вас, сложно применять основные виды и уровни мотивации, для сотрудников в организации это сделать гораздо проще.

• Постарайтесь уделить время общению по скайпу, в мессенджерах и телефону.
• Познакомьтесь с подчиненным лично.
• Поощряйте за сделанное, давайте понять, что видите его старания и цените их.
• Приглашайте на совместные корпоративные мероприятия.

Теории мотивации персонала

Для того, чтобы гибко управлять текущей ситуацией, руководитель должен подстраивать механизмы под те задачи, которые стоят перед коллективом в настоящий момент. Для оперативной манипуляции системой мотивирования недостаточно всем выписать премии, важно умело связать теорию и практику.

Теория Маслоу

Основана на потребностях работников. Они разделены на пять групп: физические, безопасности, социальные, признания и уважения, самовыражения. Все они ранжированы и расставлены по важности для человека. Изучив и удовлетворив их, работодатель получает возможность влиять на самоотдачу.

Теория МакГрегора «X и Y»

Выделяет два варианта управления коллективом. Они имеют диаметрально противоположный характер. По первому люди ленивы, неорганизованны, испытывают ненависть к своей работе, нуждаются в постоянном контроле и жесткой дисциплине. Второй предполагает максимальную заинтересованность и самоорганизацию работников при минимальном контроле и лояльной дисциплине.

Теория Херцберга (Мотивационно-гигиеническая)

Основана на получении удовлетворения персоналом от качественно выполненной работы, высокой оценки его труда работодателем при возможности карьерного роста. Не полученное чувство удовлетворения ведет к неэффективному труду. Происходить это может из-за низкой зарплаты, неудовлетворительных условий труда, плохих отношений внутри коллектива.

Теория Мак-Клелланда

Подразумевает внедрение мероприятий, удовлетворяющих требования работников. Они разделены на три группы: потребность в управлении и воздействии на других людей, в успехе своих действий, в необходимости быть вовлеченным в процессы на производстве. Изучение этих элементов позволит адресно мотивировать сотрудников.

Процессуальная теория стимуляции работников

Построена на учете пяти составляющих: затраченные усилия, восприятие, полученный результат, вознаграждение, уровень удовлетворенности. Комплекс этих элементов оказывает влияние на итоги работы.

Теория Врума (Теория ожидания)

Основана на том, что удовлетворенная потребность — не единственная цель работника. Поведенческая модель, выбранная им правильно или неправильно, либо приносит удовлетворение и стимулирует к эффективной деятельности, либо сделает его труд неполноценным.

Теория Адамса

Или теория справедливости, содержит положения о том, что вознаграждение соразмерно затраченным трудовым действиям для выполнения своей функции. При этом оценка делается в сравнении с похожей работой на аналогичном предприятии. Мотивирование персонала не должно унижать достоинство работника при таком сравнении.

Основные уровни мотивации

Известны 3 ступени:

• Индивидуальная — применяется непосредственно к специалисту, оценивает его вклад в общее дело, качество и достижение количественных показателей. Влияет на степень удовлетворения, потому что характеризуется как справедливая (соответствующая ожиданиям) и несправедливая.
• Командная — объединяет группу людей, отвечающих за свой объем в общем проекте.
• Организационная — единая для всего трудового коллектива, самая сложная для разработки и внедрения.

Системный подход к мотивации в компании

Сложное явление в бизнесе всегда стараются разделить на элементы или шаги. Чтобы правильно замотивировать сотрудника, потребуется 5 этапов:

• Всегда начинайте с анализа. Чтобы не бороться с ветряными мельницами, проблему нужно знать. Что беспокоит Ваших подчиненных, чем они недовольны и о чем мечтают поможет узнать анонимный опрос.
• Опираясь на полученные сведения, подберите методы, которые подойдут именно Вашему коллективу.
• Следите за динамикой, важен и положительный, и отрицательный результат.
• Ищите индивидуальный подход к каждому, присоединяйте нематериальные и нестандартные способы стимулирования, добивайтесь повышения эффективности.
• Применяйте поощрения, каждому в зависимости от достигнутых успехов.

Способы и примеры мотивации коллектива

Полный перечень составить невозможно, поэтому представляем самые действенные и эффективные варианты поощрения, не требующие больших дополнительных материальных затрат.

• Карьерный рост. Уверенность в перспективах увеличения заработной платы и изменении статуса кардинально могут поменять отношение к работе и раскрыть способности человека.
• Обучение, оплаченное работодателем полезно как с точки зрения повышения квалификации, так и для приобретения новых деловых связей и самосовершенствования.
• Спортивные мероприятия, совместный отдых, квесты, праздники. Проведение совместного досуга сближает персонал, делает микроклимат дружелюбным и устойчивым к стрессам.
• Индивидуальный график, дополнительный отдых. В некоторых организациях досрочное выполнение еженедельного плана поощряется более ранним уходом домой в пятницу. Такое соревнование вносит в рутинные будни азарт и повышает производительность.
• Оплата труда. Один из приоритетных мотиваторов, недостаточность или несправедливость которого перечеркивает все остальные усилия руководства. Мы все работаем, чтобы получать деньги.
• Красивая формулировка для должности. Работу приятнее выполнять, если записать в трудовой книжке уборщицы, что она — специалист по клинингу, а секретарь — помощник руководителя или специалист по связям с общественностью.
• Публичное признание. Доска почета, рейтинги, соревнования между отделами с последующим награждением победителей, звание наставника — все это незаменимые инструменты для повышения самооценки и удовлетворенности от профессиональной деятельности.

Повышение мотивации персонала отдельных профессий

Специалист	Примеры стимулирования
Курьер	• используйте систему соревнований; • премия за наличие подтверждающих доставку документов; • KPI из расчета качества доставки и количества отказов.
Бизнес-тренер	• организуйте доплату за передачу тренинга неопытному специалисту (наставничество); • дайте возможность полностью организовать семинар.
Коммерческий директор	• утвердите накопительную систему выплаты процентов за выполнение плана продаж (за месяц, за квартал, за полгода), так Вы сможете простимулировать работу на долгосрочную перспективу; • продумайте не только индивидуальную премиальную систему, но и учтите результаты отдела, чтобы руководитель обеспечил слаженность всей команды.

Профессиональная помощь

Не стоит экспериментировать на системе поощрений, если у Вас мало опыта в бизнесе. Человеческие ресурсы одновременно один из самых мощных и сложных элементов в организации. Запишитесь на специальные курсы, чтобы получить знания и практические методики или пригласите консалтинговое агентство для внедрения способов воздействия на кадры, которые подойдут именно Вашей компании.

Что принесет грамотная мотивация для работников

При правильном подходе положительный результат не заставит себя долго ждать. Получив заработную плату или сдав очередной проект, люди отзовутся на проводимые Вами изменения.

• Вы заметите, что к работе стали подходить ответственнее;
• на предприятии выросла производительность и качество товаров и услуг;
• улучшились внутрифирменные показатели (рентабельность, объем продаж, время изготовления единицы продукции и др.);
• снизилась текучесть кадров;
• сплотилась команда.

Советы начинающим бизнесменам

Недостаточно пообещать бонус, чтобы получить тот эффект, который Вы запланировали. Старайтесь вовлекать сотрудников в работу, концентрируйте их внимание на итоговых достижениях и будьте хорошим наставником.

• Слушайте. Иногда это бывает очень сложно, но так Вы поможете людям чувствовать свою нужность.
• Будьте открыты для общения, не зарубайте идеи на корню, не наказывайте инициативу.
• Ставьте реальные цели и достижимые планы. Объективный подход ко времени и человеческим возможностям поможет рационально оценить полученный результат.
• Помогайте развиваться, предлагайте обучение, усложняйте задачи и передвигайте работников как по вертикали, так и по горизонтали.
• Поддерживайте соревновательный дух. Соперничество приводит к развитию и раскрывает потенциал личности.
• Не оставляйте без внимания победы и достижения, так Вы укрепите корпоративные связи и создадите благоприятную эмоциональную атмосферу.
• Справляйтесь со своим стрессом самостоятельно, не делитесь своими переживаниями и недовольством с коллективом. Паника и негативные эмоции распространяются как вирусная инфекция.

Заключение

Привлекательность организации для персонала — это грамотный менеджмент труда, применение всех уровней и процессов эффективной мотивации. Создайте благоприятные условия для работы, сделайте так, чтобы люди захотели работать в полную силу, а главное, горите сами, чтобы быть достойным примером.