Тренинг «Работа с возражениями»

Кому пригодится данный курс

Мы работаем как с частными лицами, так и с корпоративными заказчиками, которые хотят провести обучение для всего отдела. Гарантируем повышение квалификации при общении с потенциальным покупателем, а также приобретение навыков убеждения. Наша программа подойдет:

• руководству крупных компаний при переговорах с заказчиками, бизнес-партнерами;
• начальникам отделов сбыта– как научить свой персонал продавать;
• продавцам-консультантам в торговых залах;
• специалистам, которые работают на холодных или горячих звонках по телефону;
• официантам, барменам и другому персоналу обслуживания, чтобы научиться допродажам;
• медицинским сотрудникам в частных клиниках, косметологам и прочим работникам индустрии красоты и здоровья.

Перед каждым из перечисленных людей в профессиональной деятельности стоит задача – продать товар или услугу, предварительно сняв возражения, которые рождаются у клиента.

Этапы обхода сопротивлений и их разновидности

В ходе обучения мы учим основному алгоритму, по которому нужно работать с несогласием и сомнениями потенциального покупателя. Мы научим вас:

• быть активным слушателем, показывать заинтересованность;
• уметь встать на сторону участника диалога, понять его мотивы, проявить участие и согласие;
• вежливыми, но последовательными фразами задавать дополнительные вопросы, которые укажут на корень сопротивления;
• генерировать альтернативные варианты и уметь их аргументировать с точки зрения выгоды клиента;
• проверять внимание собеседника и его восприятие аргументов;
• сделать вторичное предложение по приобретению услуги или товара, «довести» сделку до конца.

Мы не только объясним это в теории, но будем иллюстрировать примерами из реальной практики, раскрывать кейсы, инсценировать ситуации, близкие к жизни. Если придерживаться этих этапов, то вы сможете снимать следующие виды возражений, которые касаются:

• экономии;
• надежности;
• комфорта;
• престижа;
• удовольствия.